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广西壮族自治区柳州市人民政府


柳州市煤气公司送气服务管理规定



为贯彻落实“安全第一、用户第一、信誉第一、服务第一”的服务宗旨，为方便用户搞好送气服务，提高送气服务质量和送气率，根据公司送气工作的实际情况，特制定本规定。
第一条：送气人员的条件及招聘办法
1．1送气工是为满足用户需要而设置的短期零工，不属公司正式职工，其收入是为用户提供送气服务，向用户收取的劳务费。
1．2 凡被骋用的送气人员，必须有公司职工或聘用工做担保，担保人必须保证被担保人诚实可靠，无违纪违章行为，当被担保人在公司工作期间，因个人责任给公司造成经济损失或发生人身伤亡事故时，在被担保人无力承担或下落不明的情况下，由担保人负责承担。
1．3 招聘的送气人员必须经过体检合格身体健康、无传染疾病、慢性病。必须具备有柳州市就业和综合治理等要求的各种证件
(身份证、暂住证、计划生育证、就业证等)方可膊用。
1．4送气人员必须思想素质好，爱岗敬业，乐于奉献，乐于为人民做好事，举止文明、工作热情、办事周到、服务态度好。
1．5送气人员必须参加公司组织的安全知识和服务标准培训班，并取得公司颁发的合格证。懂得液化石油气、钢瓶及燃气器具的基本常识和—般故障排除。做到“六会”，即：会点火、会上减压阀、会试漏、会通堵、会处理紧急事故。
1．6送气人员必须有熟练的运输钢瓶技能和必要的体力，经考察合格后由公司发给送气服务证，无服务证考不得上岗送气。被公司辞退或本人要求辞职的送气人员必须将服务证交回公司。
1．7 招聘送气人员由液化气分公司提出申请及初步入选，交公司人事部门会同保卫科负责审核办理招聘手续。披招聘人员必须向液化气分公司交纳150元押金，作为钢瓶和赊气费用。
第二条：送气工作岗位职责
2．1送气人员必须热爱煤气公司，热爱本职工作．牢记自己是煤气公司文明服务示范“窗口”的服务人员，做到“热情、和气、周到服务”，不说不做有损公司利益和形象的话和事，自觉维护煤气公司的信誉。
2．2送气人员必须遵守国家的政策法令、遵守本公司的规章制度，遵守职业道德和社会公德。服从供应处班长的领导和工作安排。班长安排做供应处内的业务工作，不得拒绝不干，有意见可以提出或向上级主管部门反映。主管送气工作的供销部在接
到送气人员的意见和反映后，应尽快给予处理、答复。
2．3送气人员以送气为主，兼做接收用户换气的空瓶并清 洗干净，帮助老弱病者及妇女将重瓶送到其运输工具上装好。
2．4送气人员必须按与用户约定的时间将重瓶送到用户家中，将减压阀、胶管装好，检查无泄漏，告诉用户安全操作方法，并将《送气回单》经用户签字后连同空钢瓶带回交供应处。若用户未交纳钢瓶复置费，应按供应处的指令的收取钢瓶复置费—起带
回交供应处，或交待用户及时到供应处交钢瓶复置费。
2．5送气人员应主动协助供应处的营业人员和保安人员搞好供应处的环境卫生和安全防火工作。
2．6送气人员每次送出重瓶的数量和修理钢瓶的附件由供应处分配。
2．7送气人员在送气前，必须对待送的重瓶进行外观及泄漏检查并刷洗干净，经当班营业员确认钢瓶完好无泄漏，方可送气。若用户因泄漏投诉，应无偿换送和处理。
2．8用单车或摩托车送气时，每次送气瓶数不能超过两瓶，否则按违章处理。
2．9送气人员必须主动向外承揽送气任务，按约定时问把气瓶送到用户家中，不得因路程、楼层等原因拒绝送气，做到送气数量逐月有所提高。
2．10送气人员必须积极为公司承捞液化气开户，凡引来用户，可按公司的奖励办法给予奖励。
第三条：送气收费标准
3．1 三公里以内每瓶收服务费三元，每增加一公里加收一元，五层楼以下不计楼层费，六楼及六楼以上增收楼层费伍角。
3．2送气人员收取的服务费金额必须填写在送气单上，每送—瓶气，向供应处当班营业员交陆角管理费，登记入账，其中壹角钱用于购买人身意外保险，公司收取的伍角钱用于统—服装，电话费用和年终对表现好的送气人员给予奖励等。送气人员若不填送气单一经发现对送气人员及当班营业员处以5倍罚款。
第四条：送气人员的待遇
4．l送气人员属本公司短期零工，公司可根据供应处送气工作量多少确定送气人员。送气人员的收入只能从送气服务费中向用户按规定提取。公司不另承担送气人员的一切费用。
4．2送气人员是为了满足用户需要而设立的。送气人员在送气过程中，必须注意安全，若发生意外事故，所造成的损失和费用由本人和第三考负责。公司不承担责任。
第五条：送气人员辞退和违纪处理
5．1 凡被招聘的送气人员辞职不干，必须提前十五天书面报液化气分公司、保卫科和人事科，在办清育关手续后才能离岗。若有不辞而别或未经同意而离开岗位者，其押金作为十陷公司的损失费用不退还本人。
5．2送气人员必须按公司规定收取送气服务费，不得多收，若有多收者，经查出，除退还多收部分外，还必须写出书面检查，向用户赔礼道歉，扣本人50％的押金，情节严重者扣全部押金作为公司信誉受损的补尝并作辞退处理。
5．3送气人员不遵守公司的规章制度，不认真履行工作职责或者违反社会治安，经二次教育不改者，公司有权辞退，因此而造成的一切损失由违规者自负。给公司造成损失的，公司有权向违规者索赔，扣除其抨金和要求另行补偿损失。
5．4 凡不请假、两天不上岗送气者，视为自动离职，公司有权另行聘请人员，造成一切后果由当事者自负，其押金归公司作为损失补偿费。
5．5 供气处的营业员要加强对送气人员的管理，督促送气人员严格按公司的规定搞好送气服务工作，若送气人员违反公司的管理规定，谐仆员又没有检查督促纠正，造成用户投诉，对本公司信誉造成影响的，除送气人员向用户赔礼道歉外，视情节轻重扣除当班营业员当月部分或全月工资。


二00一年六月十二日